Gli e-books di Marketingmix

"La fidelizzazione dei clienti e l'effetto di banalizzazione"

Nelle strategie aziendali l'offerta di sconti o premi è una delle tecniche più diffuse per ottenere la fidelizzazione dei clienti.
Ma bisogna fare molta attenzione a cosa si offre ed a come lo si offre per non banalizzare l'offerta ed incorrere nel risultato contrario.



Liu, Lamberton, & Haws (2015) Should Firms Use Small Financial Benefits to Express Appreciation to Consumers? Understanding and Avoiding Trivialization Effects, Journal of Marketing

   

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